CITTADINANZATTIVA APRE A CAGLIARI LO SPORTELLO “ENERGIA: DIRITTI A VIVA VOCE”

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CITTADINANZATTIVA apre a Dolianova lo sportello “ENERGIA: DIRITTI A VIVA VOCE”

Il 4-11-18-25 novembre presso la sede del Comune di Dolianova, piazza Brigata Sassari, sarà presente un operatore dello sportello “Energia: Diritti a Viva Voce” di Cittadinanzattiva Sardegna ONLUS.

L’operatore dello sportello, oltre a fornire risposte e soluzioni ai clienti finali dei servizi elettrico e gas sarà in grado di:

· orientare i consumatori tra le diverse offerte commerciali (anche attraverso l’ausilio del sistema “trova offerte” dell’AEEG);

· informare ed educare il consumatore sul modo di sfruttare al meglio l’opportunità offerta dalla tariffa bioraria;

· fornire assistenza per l’ottenimento del bonus sociale gas/energia o il mantenimento dello stesso;

· supportare il cliente che dovesse trovarsi di fronte ad un problema con il proprio gestore;

· informare i cittadini consumatori su come controllare i propri consumi quotidiani e promuovere un consumo consapevole.

Per qualsiasi informazione è possibile consultare il sito www.cittadinanzattivaca.it, telefonare ai numeri 070482526, 0704522861, 070486118 oppure inviare un’ e-mail a

progettoenergia@cittadinanzattivaca.it.

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Il 1° settembre ha avuto inizio il progetto nazionale “Energia: Diritti a Viva Voce” promosso da 17 associazioni dei consumatori (Federconsumatori, ACU, ADOC, Adiconsum, Altroconsumo, Assoconsum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela consumatori e utenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Lega consumatori, Movimento Consumatori, Movimento difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori)   e finanziato dalla Cassa conguaglio per il settore elettrico su disposizione dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas con l’obiettivo di rendere i consumatori più informati e consapevoli in materia di energia e gas.

L’esigenza di promuovere questo progetto è nata dalla situazione che si è creata in seguito alla liberalizzazione del settore energetico:  l’ingresso di nuovi operatori e quindi di un mercato più ‘movimentato’  e favorevole al consumatore in molti casi ha sviluppato alcune criticità, come comportamenti commerciali scorretti, situazioni di doppie fatturazioni o semplicemente difficoltà nel passaggio da un venditore all’altro. Di conseguenza, c’è stata una flessione del livello di soddisfazione del cliente, motivo per cui, insieme ad una maggiore semplificazione e trasparenza, ha preso vita il progetto “Energia: diritti a Viva Voce”.

Il progetto vero e proprio consiste nell’attivazione di sportelli di assistenza ed informativi, call center, campagne informative sul territorio nazionale e via web e una Applicazione (APP) per i-Phone dedicata.

Gli sportelli informativi operativi sul territorio italiano sono 45, coprono 16 Regioni e sono gestiti dalle Associazioni dei consumatori presenti sul territorio nazionale.

Lo sportello di Cagliari è l’unico attivo in Sardegna, gli operatori degli sportelli, oltre a fornire risposte e soluzioni ai clienti finali dei servizi elettrico e gas sono in grado di:

Orientare i consumatori tra le diverse offerte commerciali (anche attraverso l’ausilio del sistema “trova offerte” dell’AEEG);

informare ed educare il consumatore sul modo di sfruttare al meglio l’opportunità offerta dalla tariffa  bioraria;

fornire assistenza per l’ottenimento del bonus sociale gas/energia o il mantenimento dello stesso;

supportare il cliente che dovesse trovarsi di fronte ad un problema con il proprio gestore;

informare i cittadini consumatori su come controllare i propri consumi quotidiani e promuovere un consumo consapevole.

L’applicazione (APP) specifica per i-Phone e i-Pad consente di accedere ad una serie di servizi:

- l’elenco di tutti i 45 sportelli previsti dal progetto con relativa semplificazione di presa contatto con lo sportello più vicino al cliente o col numero verde;

- un’area Faq che si completerà di tutte le domande e risposte ai casi più frequenti;

- l’accesso ad un’area dedicata alla normativa vigente in materia di energia che darà la possibilità ad ogni consumatore di poter verificare la regolarità delle offerte proposte direttamente dal proprio cellulare.

È attivo anche un servizio di call center, che opera a livello nazionale, con numero verde gratuito 800 82 12 12 attivo dal lunedì al venerdì con orario 9-13 e 14-18.

Lo sportello di Cittadinanzattiva Sardegna è operativo con i seguenti orari:

dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 12.30 e dal lunedì al giovedì dalle 16.00 alle 19.00.

Operatrici sportello:

Federica Loi

Cinzia Marcia

Per qualsiasi informazione:

Sito:  www.cittadinanzattivaca.it,

Telefoni: 070482526, 0704522861, 070486118

E-mail: progettoenergia@cittadinanzattivaca.it

Skype: progettoenergia2011

Facebook: Cittadinanzattiva Sardegna ONLUS

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